Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Argente es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes (los negocios que contratan el servicio). Los datos de los clientes finales (las personas que interactúan con los agentes IA) son tratados por Argente en calidad de encargado del tratamiento, por instrucción del cliente.

Contacto: privacidad@argentoraai.vercel.app

2. Datos que recopilamos

• Nombre, correo electrónico y teléfono de contacto al registrarse.
• Información del negocio: nombre, rubro, canales de atención.
• Datos de facturación (procesados por el proveedor de pagos; no almacenamos datos de tarjeta).
• Registros de uso de la plataforma (sesiones, funcionalidades utilizadas).

• Número de teléfono o email con el que inician la conversación.
• Contenido de los mensajes enviados al agente IA.
• Datos capturados durante la conversación (nombre, interés, información del lead) según la configuración del negocio.
• Historial de conversaciones.

• Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo al acceder al panel de administración.
• Cookies de sesión (ver Política de Cookies).

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos para:

• Prestar el Servicio: procesar mensajes, generar respuestas automáticas y mantener el historial de conversaciones.
• Mejorar la calidad: analizar el rendimiento del sistema para corregir errores y optimizar respuestas.
• Facturación y soporte: gestionar pagos y atender consultas técnicas.
• Seguridad: detectar usos fraudulentos o accesos no autorizados.
• Comunicaciones del servicio: notificaciones sobre cambios en el servicio, planes o incidencias.

No utilizamos los datos de conversaciones para publicidad dirigida ni los vendemos a terceros bajo ningún concepto.

4. IA y proveedores externos

Los agentes IA de Argente utilizan modelos de lenguaje de terceros para generar respuestas. El contenido de los mensajes puede ser procesado por:

• Anthropic (Claude): proveedor del modelo de lenguaje principal. Los mensajes son enviados a la API de Anthropic para su procesamiento. Anthropic tiene su propia política de privacidad y no utiliza los datos de clientes de API para entrenar sus modelos según sus términos de servicio.

El cliente, al usar Argente, acepta que los mensajes de sus usuarios finales sean procesados por estos proveedores, en cumplimiento de sus respectivas políticas de privacidad.

También utilizamos servicios de infraestructura (Vercel para hosting) que pueden procesar datos técnicos según sus propias políticas.

5. WhatsApp Business API

Para integrar Argente con WhatsApp, utilizamos la API oficial de WhatsApp Business (Meta). Al activar esta integración:

• Los mensajes son transmitidos a través de la infraestructura de Meta.
• El cliente debe asegurarse de haber obtenido el consentimiento adecuado de sus usuarios finales para el uso de automatización en WhatsApp.
• Meta puede conservar metadatos de los mensajes según sus propios términos.

Argente no controla las prácticas de privacidad de Meta/WhatsApp y recomienda al cliente revisar la política de privacidad de WhatsApp Business API.

6. Tus derechos

Como cliente de Argente, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que almacenamos sobre tu negocio.
• Rectificación: corregir datos incorrectos desde el panel o solicitándolo por email.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados. Los datos de conversaciones pueden exportarse antes de la eliminación.
• Portabilidad: exportar el historial de conversaciones en formato CSV/JSON desde el panel.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines distintos a la prestación del servicio.

Para ejercer estos derechos, escribí a privacidad@argentoraai.vercel.app. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Respecto a los datos de los clientes finales del negocio, el responsable ante ellos es el propio negocio (cliente de Argente). Argente actúa como encargado y cumple las instrucciones de eliminación o acceso que el negocio solicite.

7. Retención de datos

• Historial de conversaciones: se conserva mientras la cuenta esté activa. Al cancelar, se mantiene 30 días para permitir exportación y luego se elimina.
• Datos de cuenta: se conservan durante la vigencia del contrato y hasta 12 meses después para cumplir obligaciones legales.
• Logs técnicos: se conservan 90 días para diagnóstico de incidencias.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos:

• Encriptación en tránsito mediante TLS/HTTPS en todas las comunicaciones.
• Acceso a datos de producción restringido al personal autorizado.
• Infraestructura alojada en proveedores cloud con certificaciones de seguridad reconocidas.
• Revisiones periódicas de seguridad.

Ante una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los clientes afectados en un plazo máximo de 72 horas desde su detección.

9. Menores de edad

El Servicio está dirigido exclusivamente a negocios y profesionales. No está diseñado para recopilar datos de menores de 13 años. Si el cliente opera en un rubro donde puede interactuar con menores, es su responsabilidad gestionar dicho consentimiento de acuerdo con la legislación aplicable.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios sustanciales serán notificados por email con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de última actualización.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos en: privacidad@argentoraai.vercel.app